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Hola a todos,
A ver si alguno me podéis ayudar porque nunca me he visto en esta tesitura y no sé muy bien cómo proceder...
Resulta que solicité el traspaso de dos posiciones mías de un broker a otro. El broker origen me las traspasa, y el broker destino no las recibe. Como sé que están varios días que no aparecen en ninguno de los dos, no hago nada... pero esta semana, tras más de 10 días, ya extrañado, pregunto a mi broker destino... y me dice que no tiene constancia de que hayan enviado las acciones y que el broker origen no le ha contestado ninguna de las 6 peticiones de traspaso que ha hecho...
Me dirijo a mi broker origen reclamando de buenas dado que ellos han traspasado la posición, pero al broker destino no le consta y mis acciones están en el limbo actualmente... me dicen que tranquilo y tal, que se lo miran con su back-office... pasa un día y no sé nada nuevo. Hoy entro en el broker origen y me encuentro que me han traspasado dos posiciones más, de las cuales yo no he solicitado traspaso ni nada... Me escandalizo y pregunto al respecto, y me dicen que es por el traspaso ordenado. Traspaso que evidentemente no ordené... el que ordené ya lo habían hecho, simplemente debían contactar con el broker destino para darles los datos para registrarlo...
Total, que ahora mismo me encuentro con 4 posiciones traspasadas... 2 que solicité, y que están en el limbo y no me solucionan... y 2 nuevas que no he solicitado y entiendo que siguen en el limbo, y si hay receptor de esto no tiene ni idea del traspaso... Me han dicho que esté tranquilo, que me lo miran y me lo solucionan...
Qué plazo de solución debo darles? cómo debo proceder? yo entiendo que debo reclamar igualmente, aunque me lo solucionen, porque me parece brutal la doble o triple cagada que han hecho...
Tengo entendido que de entrada debo reclamar al propio broker a traves de su servicio de atención al cliente, y si no contestan en 2 meses pasan a CNMV... sirve vía email? o tengo que presentar algo oficial? qué pruebas debo aportar (pantallazos, pdf de algo?)? tengo derecho a algún resarcimiento (no he cobrado dividendos ni nada parecido en este tránsito, pero no sé cuánto puede durar... y realmente, me está generando bastante intranquilidad el asunto)
Gracias por vuestra ayuda y comentarios... seguro que me son útiles
A ver si alguno me podéis ayudar porque nunca me he visto en esta tesitura y no sé muy bien cómo proceder...
Resulta que solicité el traspaso de dos posiciones mías de un broker a otro. El broker origen me las traspasa, y el broker destino no las recibe. Como sé que están varios días que no aparecen en ninguno de los dos, no hago nada... pero esta semana, tras más de 10 días, ya extrañado, pregunto a mi broker destino... y me dice que no tiene constancia de que hayan enviado las acciones y que el broker origen no le ha contestado ninguna de las 6 peticiones de traspaso que ha hecho...
Me dirijo a mi broker origen reclamando de buenas dado que ellos han traspasado la posición, pero al broker destino no le consta y mis acciones están en el limbo actualmente... me dicen que tranquilo y tal, que se lo miran con su back-office... pasa un día y no sé nada nuevo. Hoy entro en el broker origen y me encuentro que me han traspasado dos posiciones más, de las cuales yo no he solicitado traspaso ni nada... Me escandalizo y pregunto al respecto, y me dicen que es por el traspaso ordenado. Traspaso que evidentemente no ordené... el que ordené ya lo habían hecho, simplemente debían contactar con el broker destino para darles los datos para registrarlo...
Total, que ahora mismo me encuentro con 4 posiciones traspasadas... 2 que solicité, y que están en el limbo y no me solucionan... y 2 nuevas que no he solicitado y entiendo que siguen en el limbo, y si hay receptor de esto no tiene ni idea del traspaso... Me han dicho que esté tranquilo, que me lo miran y me lo solucionan...
Qué plazo de solución debo darles? cómo debo proceder? yo entiendo que debo reclamar igualmente, aunque me lo solucionen, porque me parece brutal la doble o triple cagada que han hecho...
Tengo entendido que de entrada debo reclamar al propio broker a traves de su servicio de atención al cliente, y si no contestan en 2 meses pasan a CNMV... sirve vía email? o tengo que presentar algo oficial? qué pruebas debo aportar (pantallazos, pdf de algo?)? tengo derecho a algún resarcimiento (no he cobrado dividendos ni nada parecido en este tránsito, pero no sé cuánto puede durar... y realmente, me está generando bastante intranquilidad el asunto)
Gracias por vuestra ayuda y comentarios... seguro que me son útiles
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